Notre charte Qualité


Satisfait ou remboursé(e)

Vous avez le droit de changer d'avis : nous nous engageons à vous rembourser tout article qui ne vous conviendrait pas dès réception d'un ou plusieurs article(s) qui ne vous conviendraient pas, à la condition de le(s) recevoir neuf(s), dans leur emballage d'origine, 60 jours au maximum après la date de livraison de votre colis (hors livres qui ne sont ni repris ni échangés).


Si vous êtes domicilié(e) en France Métropolitaine ou Corse,
les frais de retour sont à notre charge (dans la limite de 4 colis retours par an et par foyer).


Si vous êtes domicilié(e) hors de France, vous bénéficiez de la même garantie mais les frais de retour sont à votre charge.

Si vous nous retournez les articles qui ne vous conviennent pas sous 15 jours après les avoir reçus, nous vous les remboursons en recréditant votre carte bancaire, votre compte Paypal, par virement bancaire ou sous forme d'avoir valable 1 an sur notre site à votre convenance. Si vous êtes domicilié en France métropolitaine ou Corse, pour recevoir une carte T vous permettant de ne pas régler les frais de port retour, cliquez ici.

Si vous avez réglé par carte bancaire, le remboursement s'effectue par crédit immédiat de votre carte bancaire via le serveur bancaire sécurisé.
Si vous avez réglé via PAYPAL, le remboursement s'effectue par crédit immédiat de votre compte PAYPAL ou de la carte utilisée via le serveur sécurisé PAYPAL.
Si vous avez réglé par chèque, le remboursement s'effectue par l'envoi à votre domicile sous 48 h d'un chèque libellé à votre nom.


Si vous nous les retournez entre 16 et 60 jours après les avoir reçus, nous vous les remboursons exclusivement sous forme d'avoir valable 1 an sur notre site.


Dans le cas d'un article défectueux, nous prenons également en charge les frais de retour et vous remboursons en plus les éventuels frais d'envoi réglés lors de votre commande. Il suffit pour cela de contacter notre service après-vente par courriel (sav@jaimecuisiner.com) ou par tél. (05 62 48 06 06, appel non surtaxé) : une carte "T" vous sera adressée vous permettant ainsi de nous retourner votre colis sans avoir à avancer les frais de port.


Informations sur les délais et la disponibilité

Sur chaque fiche article sont indiqués les délais d'expédition et de disponibilité (en cas d'indisponibilité un message "stock épuisé" ou "prochainement disponible" apparaît).
Par exemple, lorsque l'indication est "Expédition sous 48 h", cela signifie que votre colis sera expédié sous 48 h ouvrées, soit une livraison entre 6 et 8 jours ouvrés à compter de votre commande (dimanche, lundi et jours fériés en France ne sont pas considérés comme des jours ouvrés).

Dès lors qu'exceptionnellement, le délai initial annoncé est dépassé, vous en êtes informé(e) par courriel ou téléphone et avez la possibilité de maintenir votre commande en acceptant le nouveau délai ou de l'annuler, auquel cas vous êtes intégralement remboursé(e) sous 48 heures ouvrées.

Garantie et Service Après-Vente

Chaque article vendu sur notre site est garanti au minimum 1 an pièces et main d'œuvre et sans supplément de prix ; lorsque la durée de garantie est supérieure à 1 an, elle est mentionnée sur la fiche article.
Pendant toute la durée de la garantie, le SAV J'AIME CUISINER.COM vous accueille au 05 62 48 06 06 ou par courriel (sav@jaimecuisiner.com).

Électroménager :
Dans le cas où un service après-vente agréé se trouve à proximité de votre domicile, nous vous communiquons ses coordonnées et vous indiquons la procédure à suivre. Dans le cas contraire, nous prenons à notre charge les frais de retour de l'article en panne et nous chargeons du renvoi à nos frais de l'article réparé
.
Dans le cas où l'article n'est pas réparable, nous vous proposons son échange standard ou le remboursement de l'article défectueux.

Autres articles : Nous prenons à notre charge les frais de retour de l'article et nous chargeons du renvoi à nos frais de l'article réparé. Dans le cas où l'article n'est pas réparable, nous vous proposons son échange standard ou le remboursement de l'article défectueux.

A l'issue de la période de garantie, nous répondons à vos questions et vous proposons le cas échéant l'établissement d'un devis gratuit.

A votre écoute

Nous nous engageons à être à votre écoute et à vous conseiller sur l'utilisation des articles que vous nous avez commandés.
Nous sommes à votre disposition du mardi au samedi de 9h à 13 h et de 15h à 19h (hors jours fériés)
par tél. : 05 62 48 06 06 (appel non surtaxé)
par courriel : infos@jaimecuisiner.com
par dialogue direct (chat) : rubrique "aide en ligne" du site jaimecuisiner.com
par fax : 05 62 48 19 20

Confidentialité

En aucun cas, sauf si vous nous l'avez demandé expressément, nous ne communiquons les données vous concernant.
Nous nous engageons à ne vous envoyer notre newsletter qu'une fois par mois au maximum et vous avez la possibilité de vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien "désabonnement" présent au bas de chaque newsletter mensuelle.
Par ce même lien vous pouvez, si vous le souhaitez, demander à ce que nous supprimions votre compte client de notre base de données (en cas d'intervention du SAV, il vous sera dans ce cas demandé la facture originale correspondant à votre(vos) achat(s)).

Nous n'avons pas accès aux données concernant votre carte bancaire : les paiements par carte effectués sur notre site transitent par les serveurs bancaires sécurisés du Crédit Agricole ou de PAYPAL.




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