 |  |  |  |  |
| Nous avons le stock | Vous nous contactez très facilement | Vous avez le droit de vous tromper | Vous pouvez suivre votre commande à tout moment | Nous ne revendons jamais vos coordonnées |
 Différents et fiers de l'être |
Différents parce nous ne sommes pas des intermédiaires :
Lorsque vous commandez sur notre site,
c'est comme si vous achetiez directement dans l'un de nos 25 magasins.
Chez nous pas d'entrepôt de stockage anonyme mais des magasins identifiables et physiques avec de vrais interlocuteurs que vous pouvez rencontrer en vous rendant sur place .
C'est pourquoi nous vous proposons de retirer votre marchandise sans frais dans l'un de nos magasins ou, s'il n'y en a pas près de chez vous ou parce que c'est votre choix, à domicile (pour la France Métropolitaine et la Corse, la participation aux frais de port est 7.70 € ou offerte pour toute commande supérieure à 150 €).
Nous ne sommes pas des relais, nous sommes des commerçants passionnés de cuisine, c'est votre satisfaction qui nous fait vivre.
Aucun de nos magasins ne refusera de vous livrer sous prétexte qu'il n'a pas de place :
Si le magasin que vous avez choisi est fermé parce qu'en congés, vous en êtes informé par le biais de jaimecuisiner.com au moment de la commande. Pas de mauvaise surprise :
Chez nous il n'y pas de stocks fantômes :
Tous les articles de notre site ont été sélectionnés par l'ensemble des magasins.
Lorsque vous commandez un de ces articles, il est en stock dans la majorité de nos magasins et notre système de navette interne inter-boutiques vous assure que si un magasin était en rupture de stock sur une référence, il serait approvisionné sous 48 heures ouvrées.
Si nous sommes en rupture de stock ou en attente de livraison par le fournisseur, les mentions "momentanément indisponible ou stock épuisé" apparaissent sous l'article et en cliquant sur ce lien, vous pouvez nous demander de vous prévenir par mail dès que l'article est de nouveau disponible.
Pas d'histoire comme :
Le jour ouvré où vous nous envoyez un mail ou que Fia-Net nous prévient d'un message, nous répondons. Quelle que soit la question.
Nous ne sommes pas uniquement un site de vente.
Nous vous proposons des conseils, des recettes, vous pouvez suivre le quotidien de nos magasins sur le blog et participer en laissant vos commentaires. Et si vous avez besoin de conseils pour utiliser de façon optimale un ou plusieur(s) article(s) que vous nous avez acheté(s), nous répondons toujours présents dans les plus brefs délais.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment.
Différents parce que respectueux de la vie privée de tous nos clients comme de la nôtre
nous ne communiquons jamais les coordonnées de nos clients à des tiers.
Vous ne recevrez jamais aucun mail provenant d'autres sociétés à cause de nous.
Vous pouvez vous promener sur les sites des sociétés d'achats en ligne de fichiers de prospection tels que :
easyfichiers Cartegie, sosfichiers, dataneo, pagesjaunesmarketingservices et les autres du même type... : vous n'y trouverez pas notre société.
Par contre d'autres sites que vous ne soupçonnez pas, peut-être...
Économiser quelques euros et se retrouver assailli de mails publicitaires non sollicités chaque jour parce que le site "discounter" a revendu ou loué vos coordonnées sans votre accord réel, où est l'économie ?
Différents parce que nous croyons dans les produits que nous vendons
Nous sommes fiers d'avoir un site à notre image avec des services, des conseils et des promotions sûres.
Nous sommes fiers de constater que vous êtes de plus en plus nombreux à visiter notre site, à nous faire confiance et à nous être fidèles car comme nous vous croyez que " la recherche du prix le plus bas, toute légitime qu'elle soit, n'est pas toujours compatible avec la qualité du service..."*
et nous voulons le meilleur service pour vous.
*Toutes les citations ont été extraites de différents forums de personnes mécontentes (exemples : les arnaques.com, 60 millions de consommateurs, etc...).
Lorsque vous commandez sur notre site,
c'est comme si vous achetiez directement dans l'un de nos 25 magasins.
Chez nous pas d'entrepôt de stockage anonyme mais des magasins identifiables et physiques avec de vrais interlocuteurs que vous pouvez rencontrer en vous rendant sur place .
C'est pourquoi nous vous proposons de retirer votre marchandise sans frais dans l'un de nos magasins ou, s'il n'y en a pas près de chez vous ou parce que c'est votre choix, à domicile (pour la France Métropolitaine et la Corse, la participation aux frais de port est 7.70 € ou offerte pour toute commande supérieure à 150 €).
Nous ne sommes pas des relais, nous sommes des commerçants passionnés de cuisine, c'est votre satisfaction qui nous fait vivre.
Aucun de nos magasins ne refusera de vous livrer sous prétexte qu'il n'a pas de place :
 | "Je suis très mécontente du relais colis qui a refusé de prendre mon paquet en dépôt sous prétexte qu'elle n'avait plus de place"* |
| "J'ai
passé une commande le 11 juillet chez M... , elle devait arriver sous 3
jours au point relais ..., après plusieurs échanges de mails avec le
service client on m'a certifié que ma commande serait livrée en début de
semaine a partir du 18 juillet... 22 juillet : j'attends toujours mon colis, pas de réponse également du point relais, nous sommes en fin de semaine , je suis très déçue , pourtant mon chèque a bien été encaissé... je suis allée au point relais près de chez moi, il est fermé jusqu'au 2 aout ..!!"* |
Tous les articles de notre site ont été sélectionnés par l'ensemble des magasins.
Lorsque vous commandez un de ces articles, il est en stock dans la majorité de nos magasins et notre système de navette interne inter-boutiques vous assure que si un magasin était en rupture de stock sur une référence, il serait approvisionné sous 48 heures ouvrées.
Si nous sommes en rupture de stock ou en attente de livraison par le fournisseur, les mentions "momentanément indisponible ou stock épuisé" apparaissent sous l'article et en cliquant sur ce lien, vous pouvez nous demander de vous prévenir par mail dès que l'article est de nouveau disponible.
 | Entre deux inventaires, une erreur de stock informatique est toutefois possible (cela concerne moins de 0.2% des commandes) : nous vous contactons alors par téléphone avant l'expédition du colis et nous proposons à votre convenance :
|
| "J'ai
passé commande sur C.... de 5 articles...j'ai payé + de 160 euros. ...
J'appelle le service clients (numéro SURTAXE 35ctm la minute) pour
savoir si je recevrais toute ma commande... La conseillère me répond que
oui, dans 2 jours maxi je recevrai l'intégralité de ma commande.
2 jours après je reçois un colis, avec 2 articles. Je rappelle la
conseillère me dit que "demain" ... 3 jours après toujours rien, je les
rappelle une 3e fois et au bout d'un quart d'heure elle me dit qu'ils
ne sont pas encore préparés et qu'ils seront envoyés, je cite : "SI
tout va bien dans les 72h." ... QUINZE euros de frais téléphoniques!!!!! pour avoir des informations totalement bidons où par 2 fois on m'affirme que je recevrai mes colis dans les 2 jours à venir, alors qu'ils ne sont même pas préparés!!..."* |
 | Différents parce que nous vous donnons une information claire et plusieurs moyens de nous joindre rapidement
|
| Pas de : "ce site vous noie sous les "informations" commerciales pour vous cacher les endroits où vous plaindre, où tout est axé sur la vente, où comment sous des couverts de sécurité on joue avec votre argent pendant que vous essayez de résoudre les litiges (Fia-Net : demande de renseignement répétée malgré les élément fournis et hop encore quelques jours de gagnés)...c'est toujours ça de gagné !!!!) "* |
Nous ne sommes pas uniquement un site de vente.
Nous vous proposons des conseils, des recettes, vous pouvez suivre le quotidien de nos magasins sur le blog et participer en laissant vos commentaires. Et si vous avez besoin de conseils pour utiliser de façon optimale un ou plusieur(s) article(s) que vous nous avez acheté(s), nous répondons toujours présents dans les plus brefs délais.
 | Différents parce que nous respectons nos engagements et que pour nous le service est aussi important que la vente Dans l'onglet Charte de qualité, vous trouverez tous les détails de ces services  Nous nous engageons à respecter les promotions affichées par honnêteté et parce que c'est la loi tout simplement. |
Jamais vous ne rencontrerez ce cas de figure :
| " J'ai commandé une cocotte en fonte STAUB en vente flash, commande validée par le site , livraison sous 1 ou 2 semaines , débit carte bleue le le lendemain de ma commande. 7 jours après, on me dit que ce produit est en rupture de stock définitif chez le fournisseur, alors que ce produit est toujours disponible sur le site D... mais au plein tarif bien sur ! "* |
| Aucun surcoût surprise ne vous sera facturé Nous vous offrons le paquet cadeau si vous le désirez et nous vous livrons à l'adresse indiquée, même si elle est différente de l'adresse du payeur. Nous comprenons que vous puissiez vous tromper : le produit reçu ne vous convient pas et vous souhaitez nous le retourner ? Pas de problème, prévenez-nous rapidement et nous prendrons en charge les frais de retour si vous êtes en France Métropolitaine et Corse en vous envoyant une carte T vous permettant de nous renvoyer le colis à nos frais. Notre charte qualité (la rubrique satisfait ou remboursé(e)) vous donne tous les détails de la démarche très simple à effectuer). |
| Contrairement à beaucoup de sites, nous estimons que vous n'avez pas à payer votre erreur et à à fortiori la nôtre ; si par cas cela arrivait :
|
Vous ne vous retrouverez jamais dans la situation suivante :
| " j'ai reçu le colis d'une autre personne et quand j' ai contacté le site ils m'ont dit que je devais renvoyer le colis a mes frais! ...A ce jour... le colis que j'ai reçu est toujours chez moi, j'attends qu'on m'envoie un bon retour."* |
- Dès que votre paiement est validé vous recevez un mail de confirmation de votre commande
- Votre commande est expédiée : un autre mail vous avertit
- Si vous avez choisi la livraison à domicile, depuis votre compte vous pouvez accéder au site du transporteur (Colissimo, UPS) sur lequel vous pouvez continuer à suivre votre colis jusqu'à sa livraison.
- Si vous avez choisi de retirer votre commande dans l'un de nos 25 magasins, vous recevez le message suivant : "votre commande est prête, vous pouvez venir la retirer quand vous le souhaitez à la boutique ......."
Différents parce que respectueux de la vie privée de tous nos clients comme de la nôtre
nous ne communiquons jamais les coordonnées de nos clients à des tiers.
Vous ne recevrez jamais aucun mail provenant d'autres sociétés à cause de nous.
Vous pouvez vous promener sur les sites des sociétés d'achats en ligne de fichiers de prospection tels que :
easyfichiers Cartegie, sosfichiers, dataneo, pagesjaunesmarketingservices et les autres du même type... : vous n'y trouverez pas notre société.
Par contre d'autres sites que vous ne soupçonnez pas, peut-être...
Économiser quelques euros et se retrouver assailli de mails publicitaires non sollicités chaque jour parce que le site "discounter" a revendu ou loué vos coordonnées sans votre accord réel, où est l'économie ?
Différents parce que nous croyons dans les produits que nous vendons
Nous sommes fiers d'avoir un site à notre image avec des services, des conseils et des promotions sûres.
Nous sommes fiers de constater que vous êtes de plus en plus nombreux à visiter notre site, à nous faire confiance et à nous être fidèles car comme nous vous croyez que " la recherche du prix le plus bas, toute légitime qu'elle soit, n'est pas toujours compatible avec la qualité du service..."*
et nous voulons le meilleur service pour vous.
*Toutes les citations ont été extraites de différents forums de personnes mécontentes (exemples : les arnaques.com, 60 millions de consommateurs, etc...).
solution de catalogues sur Internet