Différents et fiers de l'être


Différents parce nous ne sommes pas des intermédiaires :
Lorsque vous commandez sur notre site,
c'est comme si vous achetiez directement dans l'un de nos magasins conseils.

Chez nous pas d'entrepôt de stockage anonyme mais des magasins identifiables et physiques avec de vrais interlocuteurs que vous pouvez rencontrer en vous rendant sur place .

C'est pourquoi nous vous proposons de retirer votre marchandise sans frais dans l'un de nos magasins ou, s'il n'y en a pas près de chez vous ou parce que c'est votre choix, à domicile (pour la France Métropolitaine et la Corse, la participation aux frais de port est 7.70 € ou offerte pour toute commande supérieure à 150 €).

Nous ne sommes pas des relais, nous sommes des commerçants passionnés de cuisine, c'est votre satisfaction qui nous fait vivre.

Aucun de nos magasins ne refusera de vous livrer sous prétexte qu'il n'a pas de place.

Si le magasin que vous avez choisi est fermé parce qu'en congés,  vous en êtes informé par le biais de jaimecuisiner.com au moment de la commande. Pas de mauvaise surprise.

Chez nous il n'y pas de stocks fantômes :
Tous les articles de notre site ont été sélectionnés par l'ensemble des magasins.
Lorsque vous commandez un de ces articles, il est en stock dans la majorité de nos magasins et notre système de navette interne inter-boutiques vous assure que si un magasin était en rupture de stock sur une référence,
il serait approvisionné sous 48 heures ouvrées.

Si nous sommes en rupture de stock ou en attente de livraison par le fournisseur, les mentions "momentanément indisponible ou stock épuisé" apparaissent sous l'article et en cliquant sur ce lien, vous pouvez nous demander de vous prévenir par mail dès que l'article est de nouveau disponible.

Entre deux inventaires, une erreur de stock informatique est toutefois  possible (cela concerne moins de 0.2% des commandes) :
nous vous contactons alors par téléphone avant l'expédition du colis et nous proposons à votre  convenance :

  • un article équivalent (changement de couleur par exemple) en remplacement
  • ou un article de même fonction mais plus cher au même prix que celui initialement commandé
  • ou le remboursement immédiat du montant correspondant à la rupture (en recréditant votre carte bancaire, votre compte Paypal ou par virement sur votre compte si vous avez réglé par chèque ou par virement).

Différents parce que nous vous donnons une information claire
et plusieurs moyens de nous joindre rapidement

  • Un onglet "Contactez-nous"
  • Un téléphone non surtaxé bien visible sur toutes les pages du site
  • Un chat en ligne accessible de toutes les pages du site durant nos heures d'ouverture
  • Une adresse mail : boutique@jaimecuisiner.com
  • Un fax : 05 62 48 19 20
  • Une adresse centrale : 89 rue Gaston Doumergue - 31170 TOURNEFEUILLE
  • Les 28 adresses de nos magasins-conseils

Le jour ouvré où vous nous envoyez un mail ou que Fia-Net nous prévient d'un message, nous répondons. Quelle que soit la question.

Nous ne sommes pas uniquement un site de vente.
Nous vous proposons des conseils, des recettes et vous pouvez visiter nos magasins.
Et si vous avez besoin de conseils pour utiliser de façon optimale un ou plusieur(s) article(s) que vous nous avez acheté(s), nous répondons toujours présents dans les plus brefs délais.


Différents parce que nous respectons nos engagements
et que pour nous le service est aussi important que la vente

Dans l'onglet Charte de qualité, vous trouverez tous les détails de ces services


Nous nous engageons à respecter les promotions affichées par honnêteté et parce que c'est la loi tout simplement.

Aucun surcoût surprise ne vous sera facturé
Nous vous offrons le paquet cadeau si vous le désirez et nous vous livrons à l'adresse indiquée, même si elle est différente de l'adresse du payeur.

Nous comprenons que vous puissiez vous tromper :
le produit reçu ne vous convient pas et vous souhaitez nous le retourner ?
Pas de problème, prévenez-nous rapidement et nous prendrons en charge les frais de retour si vous êtes en France Métropolitaine et Corse en vous envoyant une carte T vous permettant de nous renvoyer le colis à nos frais. Notre charte qualité (la rubrique satisfait ou remboursé(e)) vous donne tous les détails de la démarche très simple à effectuer).

Contrairement à beaucoup de sites, nous estimons que vous n'avez pas à payer votre erreur  et à à fortiori la nôtre ;  si par cas cela arrivait :
  • L'appareil que vous avez commandé ne fonctionne pas ?
Appelez-nous. Notre SERVICE APRÈS-VENTE vous indique la marche à suivre et en cas de renvoi du produit chez nous, nous prenons à notre charge les frais de transport pendant la durée de la garantie.

  • Erreur d'adresse, erreur de commande...   
Ce type d'erreur est extrêmement rare (cela s'est produit seulement 8 fois en 6 ans...). Nous atténuons immédiatement le désagrément causé et vous expédions sans attendre un nouveau colis. En cas d'erreur de notre part, tous les frais sont bien entendu à notre charge.

  • Dégâts dus au transport :                                                                                        
Ce type d'évènement est rare car nous emballons avec soin tous nos colis et prêtons une attention particulière aux plus fragiles.
Nous ne rejetons pas la responsabilité sur qui que ce soit et assumons :
nous vous échangeons immédiatement l'objet abîmé, à nos frais.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment.
  1. Dès que votre paiement est validé vous recevez un mail de confirmation de votre commande
  2. Votre commande est expédiée : un  autre mail vous avertit
  3. Si vous avez choisi la livraison à domicile, depuis votre compte vous pouvez accéder au site du transporteur (Colissimo, UPS) sur lequel vous pouvez continuer à suivre votre colis jusqu'à sa livraison.
  4. Si vous avez choisi de retirer votre commande dans l'un de nos 25 magasins, vous recevez le message suivant : "votre commande est prête, vous pouvez venir la retirer quand vous le souhaitez à la boutique ......."

Différents  parce que respectueux de la vie privée de tous nos clients comme de la nôtre
nous ne communiquons jamais les  coordonnées  de nos clients à des tiers.
Vous ne recevrez jamais aucun mail provenant d'autres sociétés à cause de nous.
Vous pouvez vous promener sur les sites des sociétés d'achats en ligne de fichiers de prospection tels que  :
easyfichiers Cartegie, sosfichiers, dataneo, pagesjaunesmarketingservices et les autres du même type... : vous n'y trouverez pas notre société.


Par contre d'autres sites que vous ne soupçonnez pas, peut-être...
Économiser quelques euros et se retrouver assailli de mails publicitaires non sollicités chaque jour parce que le site "discounter" a revendu ou loué vos coordonnées sans votre accord réel, où est l'économie ?

Différents parce que nous croyons dans les produits que nous vendons

Nous sommes fiers d'avoir un site à notre image avec des services, des conseils et des promotions sûres.

Nous sommes fiers de constater que vous êtes de plus en plus nombreux à visiter notre site, à nous faire confiance et à nous être fidèles car comme nous  vous croyez que
" la recherche du prix le plus bas, toute légitime qu'elle soit, n'est pas toujours compatible avec la qualité du service..."*

et nous voulons le meilleur service pour vous.





Site réalisé avec PowerBoutique - logiciel pour créer un site